서비스 절차 · 예약금 안내
365일 24시간 접수, 예약금 확인 후 접수 시 예상 도착 시간 안내(교통 상황에 따라 변동)
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1
예약금 입금
예약금 3만원 입금이 확인되면 바로 출동합니다. 접수할 때 주소와 문 상태(도어락 모델, 증상)를 알려 주면 필요한 부품을 챙겨 출발합니다.
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2
투명한 안내
현장에 도착하면 도어락 상태를 진단하고 작업 내용과 비용을 먼저 설명합니다. 안내한 비용에 동의한 뒤에만 작업을 시작합니다.
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3
환불 규정
출동 후 도어락이 정상 작동하더라도 예약금은 환불되지 않습니다. 단순 변심이나 현장 도착 전 도어락이 스스로 정상 작동하게 된 경우도 같습니다.
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4
환불 보장
미도착이나 연락 두절처럼 업체 사정으로 생긴 문제라면 예약금 전액을 돌려 드립니다.
현장에서 추가 비용이 생기는 경우
기본 출장비 외에 부품 교체, 도어락 신규 설치, 보강판 추가 등 실제 작업 내용과 현장 상황에 따라 비용이 달라질 수 있습니다. 작업 시작 전에 예상 비용을 안내하고, 동의를 받은 뒤 진행합니다.
수리가 먼저입니다
무조건 교체를 권하지 않습니다. 부품 교체나 수리로 해결되면 수리를 먼저 진행하고, 수리가 불가능하거나 노후가 심한 경우에만 상의 후 새 제품 설치를 안내합니다. 수리와 교체를 판단하는 기준도 참고할 수 있습니다.
출동 절차 핵심 요약
- 전화나 카카오톡으로 주소와 증상을 접수하면 예상 도착 시간을 안내합니다.
- 3만원 입금이 확인되면 출동하고, 현장 진단 뒤 작업 내용과 비용을 먼저 설명합니다.
- 문 개방은 거주·사용 권한을 확인한 뒤에만 진행합니다.
- 예약금
- 출동 일정을 확정하기 위해 접수 단계에서 먼저 받는 금액입니다.
- 현장 진단
- 도착 후 도어락과 문 상태를 확인해 수리·교체·개방 중 맞는 작업과 비용을 정리하는 단계입니다.
- 거주 확인
- 신분증 주소, 임대차 계약서, 관리사무소 확인 등으로 문을 열 권한이 있는지 확인하는 절차입니다.
예약금·출동 절차 자주 묻는 질문
예약금은 언제 내나요?
접수할 때 주소와 증상을 확인한 뒤 3만원을 입금하면 바로 출동합니다.
출동 뒤에는 도어락이 정상 작동하더라도 예약금은 환불되지 않습니다.
현장에서 안내받은 비용에 동의하지 않으면 어떻게 되나요?
작업 전에 비용을 안내하므로 동의하지 않으면 작업하지 않습니다.
이때 예약금은 이 페이지의 환불 규정에 따라 처리합니다.
업체 사정으로 출동하지 못하면 예약금은 어떻게 되나요?
업체 사정으로 출동하지 못하거나 약속한 작업을 하지 못한 경우 예약금을 전액 돌려 드립니다.
문을 열 때 어떤 확인이 필요한가요?
신분증 주소, 임대차 계약서, 관리사무소 세대 확인 중 하나로 거주·사용 권한을 확인합니다.
확인이 되지 않으면 문을 열지 않습니다.